自疫情发生以来，职工诉求处理工作组认真贯彻落实市委紧急会议精神要求，聚焦主责主业，及时回应职工诉求，维护劳动关系和谐稳定，用工会担当传递“战疫”正能量。

一是畅通信息渠道。静态管理期间，加强信息工作的人员交流，对于职工群众所提出的困难问题和合理诉求，认真做好职工群众思想工作，积极协调各方在最短时间内妥善解决，切实履行维护合法权益、服务职工群众的基本职责，发挥工会联系职工群众的桥梁纽带作用。共接到咨询、求助信息300余次，其中有关疫情防控政策、物资采购、核酸检测等咨询电话120余次，职工诉求均在第一时间得到回应。

二是强化线上法律咨询功能。开通疫情防控法律咨询专线，整合工会志愿律师资源，提供24小时“无接触式”职工法律咨询。密切关注因疫情引发的劳动争议纠纷，畅通疫情防控期间职工法律援助绿色通道，及时提供便捷高效服务。

三是发挥工会媒体平台作用。静态管理期间，利用公众号、微信群等线上平台开展打击防范电信诈骗、居家隔离措施等法律宣传，构建和谐法制氛围。广泛面向职工发布权威信息，准确解读防控措施、健康卫生知识、劳动用工法律法规和政策，充分凝聚疫情防控工作强大正能量，进一步推动形成众志成城打赢疫情防控阻击战的良好社会氛围。